60 dagen garantie
Retourneren & Terugbetaling
Probeer Kovalon thuis, zonder risico.
We willen dat je het verschil zelf voelt voordat je een definitieve keuze maakt. Daarom is elke bestelling van de Kovalon Activate™ op twee manieren beschermd: je wettelijke recht om je te bedenken, én onze eigen 60-dagen-niet-goed-geld-terug-garantie die daar ruim bovenuit gaat.
Onze 60-dagen-geld-terug-garantie
Gebruik je Kovalon-apparaat rustig tot 60 dagen. Is het niet het juiste voor jou? Stuur het terug en je krijgt de aankoopprijs terug. Geen gedoe, geen vragenlijst, geen formulier waarop je jezelf moet verantwoorden.
Deze garantie bieden we bovenop je wettelijke rechten hieronder — je mag het apparaat namelijk terugsturen ook nadat je het hebt geopend en gebruikt, wat bij het gewone wettelijke herroepingsrecht niet kan.
Wil je gebruikmaken van de garantie? Beantwoord gewoon de bevestigingsmail van je bestelling en we helpen je verder.
Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument in de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren, zonder opgave van reden.
- De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij (of iemand die je aanwijst) de goederen ontvangt.
- Om dit recht te gebruiken, laat je ons duidelijk weten dat je annuleert — een simpele e-mail naar info@kovalon.com is voldoende. Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
- Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Terugbetaling bij herroeping: We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat je ons van je beslissing op de hoogte hebt gesteld. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen terug hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst komt. De terugbetaling gebeurt via je oorspronkelijke betaalmethode, zonder extra kosten voor jou.
Let op bij hygiëneproducten: Om hygiënische redenen kan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen komen te vervallen voor de elektrodepads zodra de verzegeling is geopend. Dit heeft geen invloed op onze 60-dagen-geld-terug-garantie hierboven, waarmee je het volledige apparaat ook na gebruik kunt terugsturen.
Hoe start je een retour
- Beantwoord de bevestigingsmail van je bestelling, of neem contact op via info@kovalon.com.
- Vermeld je bestelnummer en dat je wilt retourneren.
- We sturen je eenvoudige retourinstructies en het retouradres.
Verpak het apparaat stevig — bij voorkeur in de originele case en doos — zodat het veilig bij ons terugkomt.
Wanneer krijg je je geld terug
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag toont, afhankelijk van de gebruikte methode.
Retourverzending
Bij het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen draag je zelf de directe kosten van het terugsturen. Bij onze 60-dagen-garantie neem je eerst contact met ons op en leggen we je de eenvoudigste manier uit om het terug te sturen.
Vragen?
We helpen je graag, voor, tijdens en na je aankoop. Mail ons op info@kovalon.com en we reageren binnen 1 werkdag.
Bedrijfsgegevens: TensaiEcom Oy, Maininkitie, Espoo, Finland. Ondernemingsnummer (Y-tunnus): 3487531-5. Btw-nummer: FI34875315.